Lưu ý khi xây dựng Marketing App

18

Xây dựng 1 ứng dụng Marketing, không dừng lại ở việc tạo 1 dashboard quản trị hoạt động mạng xã hội cảm tính hay kiểm soát lượng visit vào trang blog. Có rất nhiều ứng dụng, bao gồm cả các ứng dụng marketing cũng thực hiện những chiến lược tương tự và chúng ta cần những ứng dụng mà khách hàng, fan hâm mộ, người dùng và những người đăng kí thực sự dùng đến.

Dù là 1 ứng dụng Marketing hay 1 ứng dụng chung thì dưới đây là 5 nguyên tắc mà bạn cần giải quyết với clients khi họ muốn tạo 1 ứng dụng mới cho chính khách hàng của họ.

Bạn muốn mình nổi tiếng vì lý do gì?

Bạn cần phải xác định được lý do này trước khi xây dựng 1 ứng dụng để truyền tải lý do đó. LinkedIn muốn được biết đến là 1 network kinh doanh. Facebook muốn được biết đến là địa điểm để trao đổi với bạn bè và gia đình. Instagram muốn được biết đến là công cụ chia sẻ hình ảnh.

Lưu ý, hãy tạo 1 app mà chưa ai từng làm. Tôi không cần app filter hình ảnh nữa vì tôi đã có Instagram với hàng tá các lựa chọn khác. Tôi không cần phương tiện khác để cập nhật thông tin liên lạc khi kinh doanh vì đã có Linkedin. Tôi không cần công cụ để liên hệ với gia đình và bạn bè vì đã có Facebook, Twitter và Instagram. Nếu tôi muốn nói chuyện với team nội bộ thì đã có Slack. Và nếu tôi không thích mấy app này, thì cũng có rất nhiều các ứng dụng khác với chức năng tương tự.

App Todoist là 1 app mà tôi rất thích vì đã game hóa được hiệu suất làm việc. Bạn hoàn thành nhiều công việc thì điểm càng cao. Điểm càng cao thì cấp độ càng cao: từ Novice (người mới), Intermediate (Trung cấp), Professional (Chuyên nghiệp), Expert (chuyên gia) đến các cấp độ cao nhất của hiệu suất là Grandmaster (Đại kiện tướng) và Enlightened (Bậc giác ngộ). Todoist đã làm rất tốt 1 thứ: giúp mọi người làm việc năng suất hơn thông qua 1 thứ gì đó thú vị.

todoist.jpg

Sau tất cả, điểm mấu chốt chính là xây dựng tuyên bố sứ mệnh. Viết xuống 1, 2 hoặc 3 ý tưởng đơn giản về những điểm nổi bật trong ứng dụng của bạn.

Khi cần, tương tác phải thật đơn giản

Theo lý thuyết, toàn bộ thiết kế trong ứng dụng nên tập trung phục vụ 1 tính năng. Công việc của bạn là nhận diện users sử dụng hiệu quả phần mềm theo cách thức nào. Cũng theo lý thuyết thì ứng dụng nên cho phép users có được trải nghiệm tối ưu từ interface.

Vì vậy, bạn không nên cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu từ tất cả users. App mobile thì nên được tối ưu khi sử dụng mobile: ít controls hơn, ít chức năng hơn; trong khi 1 app desktop/ laptop tối giản quá mức lại bỏ mất những tính năng quan trọng.

Đó là lý do cho sự ra đời các ứng dụng mobile cho WordPress, Blogger và Tumblr. Bạn có thể chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng và hình ảnh đơn giản khi rảnh rỗi. Điều thú vị là khi công nghệ mobile tiếp tục phát triển, nhiều khả năng các app này sẽ trở nên mạnh mẽ hơn, hỗ trợ các chức năng nặng hơn như tạo nội dung, animation, thậm chí là lập trình web. Dù vậy, chức năng của ứng dụng nên được tinh gọn, nhất quán, có thể sử dụng để đem đến trải nghiệm tốt nhất.

wordpress.jpg

Không phải là tương tác tĩnh

Mọi người muốn sở hữu những ứng dụng engage được, dùng được, hơn là chỉ nhìn vào các thông tin lượm lặt (ví dụ: ứng dụng đọc tin tức).

Nói chung, đó phải là ứng dụng tạo được giá trị cộng thêm và giá trị đặc biệt cho cuộc sống của users. Nếu nó có giá trị tương đương như app nào đó có sẵn thì tại sao họ lại cần phải thay đổi?

Tôi thích app Over. Không chỉ là 1 app filter photo mà còn thêm các tính năng doodles, vẽ nghệ thuật, biểu tượng, icons, tùy chọn sở thích cá nhân, captions, nhiều fonts chữ, artwork khác nhau, thậm chí còn có công cụ tương đương với Photoshop như thả shadow, làm mờ và blend.

overapp.jpg

Cần phải có hiệu ứng mạng lưới

Người dùng muốn chia sẻ sản phẩm của mình với người khác. Bên cạnh đó, tính năng chia sẻ còn tăng độ nhận thức truyền miệng (word-of-mouth) nên đây trở thành 1 trong những yếu tố quan trọng nhất đóng góp vào sự thành công của app.

Hầu hết ứng dụng thành công đều có tính năng “mời/ tìm bạn bè” để người dùng chia sẻ thành phẩm với các kết nối của chính user đó. Ví dụ điển hình chính là Facebook, Twitter và Linkedin. Người dùng có thể nhập danh sách liên hệ vào ứng dụng, biết được người nào đã sử dụng app & sau đó mời họ.

Nhưng sự phát triển của ứng dụng đã vượt xa hơn thế. Ngày nay chúng ta cần chia sẻ thành phẩm để mọi người biết được lợi ích khi sử dụng app. Lý do để Instagram kết nối tính năng chia sẻ hình ảnh với Facebook là để bạn bè, gia đình cũng muốn làm y như thế, kết cục là họ sẽ tải Instagram về. Hành vi này lặp đi lặp lại trên toàn thế giới, kể từ khi Facebook mua lại Instagram với mức giá 1 tỷ USD vào năm 2012.

Khi ứng dụng (và người dùng) gắn kết chặt chẽ hơn, mọi người sẽ đăng nhập ngày càng nhiều hơn. Họ sẽ xây dựng mối quan hệ, chia sẻ nhiều sản phẩm hơn, xây dựng nhiều quan hệ chia sẻ hơn…

Phân tích để target thông minh

Khi app lớn dần và trở nên nổi tiếng, bạn cần biết được đối tượng nào engage với điều gì trong app đó, họ engage như thế nào và chia sẻ những gì. Nếu bạn không hiểu rõ điều này, người dùng sẽ rời bỏ ứng dụng. Engagement cần phải tập trung vào điểm chạm (touchpoint – nơi xảy ra hoạt động tương tác với khách hàng) nội bộ và tương tác sau đó, vì thế bạn phải ước lượng được mọi thứ.

Mobile phones không còn là thiết bị riêng biệt với chúng ta như laptops hay xe. Theo số liệu của Pew Research, 2016 đánh dấu con số 72% người sở hữu smartphone so với 35% vào năm 2011. Bạn thậm chí còn đếm được số người dùng đang giữ điện thoại bên họ vào mọi thời điểm trong ngày. Không còn là chuyện users sẽ nhận tin nhắn của bạn hay không mà là địa điểm họ sẽ nhận được tin nhắn đó. Trong thế giới vị địa lý này, nếu bạn có thể tích hợp component địa điểm vào app thì app sẽ mạnh mẽ hơn.

Khi có thông tin về nơi xảy ra các tương tác, bạn sẽ nắm được cách tương tác hữu hiệu. Ví dụ, nếu tôi engage với app dựa trên địa điểm khi tôi ở Indianapolis và đang xài laptop, bạn sẽ hiểu tôi thích loại tương tác nào hơn. Nhưng nếu tôi là người thường xuyên đi du lịch, tương tác với bạn trên điện thoại, thì bạn có thể gửi tin nhắn qua những phương tiện hỗ trợ mobile, thay vì những công cụ cần có laptop.

Đây là lúc smart targeting (target thông minh) xuất hiện – gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm ở đúng nơi – nhằm xây dựng đối tượng khách hàng cho ứng dụng. Từ đây, bạn sẽ thu hẹp trải nghiệm ứng dụng vào địa điểm của từng người, remarket đến mọi người hoặc thực hiện A/B Test…

Nguồn: IDE Academy via Info.Localytics