Cuộc đối đầu Mobile Engagement giữa Samsung và Apple (phần 1)

55

Hãy nhìn vào điện thoại di động của bạn và những chiếc điện thoại xung quanh bạn. Cách đây không lâu, bạn hẳn đã thấy liên tiếp các flip phones (là những điện thoại có cấu tạo 3 màn hình riêng biệt, mỗi màn hình này lại có thể tương tác với nhau qua bộ cảm ứng gia tốc, hoặc cảm ứng khoảng cách), các smartphones với bàn phím, nắp trượt và những “cục gạch” Nokia không thể đập vỡ.

Ngày nay, thời thế đã khác. Chỉ còn lại 2 đối thủ chính: Apple và Samsung – hai thương hiệu đã đánh bại tất cả các đối thủ khác và hiện đang chiếm lĩnh thị trường smartphones. Các thiết bị của Apple và Samsung cực kì thân thiện với người dùng và các khách hàng cứ thế liên tục “móc hầu bao”.

Chiến thắng cuộc chiến di động

Theo chuyên gia di động Ewan Spence: “Trong 292 triệu smartphones ra mắt vào quý 1/2016 thì Samsung chiếm đến 27,8%, gần gấp đôi thị phần 14,4% của Apple”. Theo Ewant, Apple giữ được vị trí ấn tượng trên thị trường khi có doanh số bán hàng gần gấp đôi đối thủ. Lý do chính trong sự tăng trưởng của Samsung là sự ra đời của Galaxy S7 và the S7 Edge – 2 thiết bị được các fans ngóng đợi. Cú nổ này của Samsung rất ấn tương, nhưng cuộc chiến sẽ còn tiếp diễn khi Apple đặt canh bạc vào iPhone 7 để thu hẹp khoảng cách với đối thủ trong năm nay.

Khi các nhà sản xuất thiết bị chiến đấu với nhau, thì với các lập trình viên ứng dụng, các nhà làm chiến lược thương hiệu và các mobile marketers, dù có bên nào thắng đi nữa cũng không có gì khác biệt. Miễn là ai đó sở hữu 1 chiếc smartphone với khả năng tải và sử dụng ứng dụng, mọi thứ đều tốt đẹp, chẳng phải sao?

Sai lầm. Sự khác biệt lớn giữa cách thức người dùng tương tác với các thiết bị iPhones và Samsung sẽ ảnh hưởng đến các app marketers lẫn các thương hiệu.

Engagement – Vậy thì sao?

Khi nói đến engagement, Samsung là kẻ dẫn đầu.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy users dành thời gian cho các ứng dụng trên Samsung nhiều hơn 22% so với các ứng dụng trên các thiết bị Apple, trung bình là 84 phút/ app/ tháng dành cho người dùng Samsung trong khi con số này với người dùng Apple là 69 phút/ app/ tháng. Thời gian sử dụng app là 1 hàm gồm mức độ thường xuyên (được đo bằng số app trung bình ra mắt hằng tháng) và độ dài (được đo bằng thời gian session trung bình mỗi tháng).

Người dùng Samsung cũng khởi động ứng dụng hơn 10%, độ dài phiên (session) hơn 11% so với người dùng iPhone. Đây là dữ liệu quan trọng đánh dấu sự khác biệt giữa 1 ứng dụng thành công, thu lại được lợi nhuận và 1 ứng dụng crash và thất bại. Có thể nói hiện nay, engagement là thông số vàng để đánh giá sự thành công.

Trước đây, lượt tải là ông hoàng. Thành công được đo đạc bằng số lượng hàng ngàn (hoặc hàng triệu) người đã tải ứng dụng. Ý tưởng ở đây là nếu bạn có thể có được lượt tải đầu tiên, thì ứng dụng của bạn được định vị với vị trí thành công cả đời. Tuy nhiên, thời gian đã thay đổi mọi thứ. Ngày nay, chỉ 1 trong 4 apps là được sử dụng 1 lần duy nhất, và App Store của Apple và Google Play store là “nghĩa địa ứng dụng” với những ứng dụng được tải 1 lần duy nhất nhưng không bao giờ được sử dụng.

Đây là lý do tại sao tôi đã từng cảnh báo về “mobile engagement crisis” – cảnh báo nhắm đến các mobile marketers và các lập trình viên ứng dụng đang phải chứng kiến tỉ lệ engagement trượt dốc và những ứng dụng bị bỏ rơi, dù thị phần mobile đang tăng trưởng mạnh mẽ. Tùy theo nhu cầu mà có rất nhiều công cụ mới – tin nhắn in-app, thông báo đẩy, các dữ liệu chi tiết để đảo ngược tình thế, nhưng trong vai trò là những marketers, chúng ta đang thất bại trong việc sử dụng các công cụ đó để engage với users.

Quy mô màn hình và engagement

Trong cuộc chiến engagement, Apple đã tinh chỉnh kích thước và hình dáng của điện thoại, nhằm đáp ứng những gì người dùng thực sự mong muốn.

Screen_Shot_2016-09-07_at_4.09.21_PM.png

Tuy nhiên, khi nói đến các màn hình nhỏ hơn, người dùng Samsung vẫn gắn kết với điện thoại nhiều hơn người dùng Apple.  Samsung Galaxy S4 Mini có thời gian sử dụng app từ phía users lên đến 65 phút, trong khi trung bình các thiết bị 4-inch của Apple chỉ có 49 phút dùng app. Với các số liệu này, Apple có lẽ nên suy nghĩ kĩ về số lượng các thiết bị màn hình nhỏ mà họ sẽ ra mắt trong những năm tới.

Nguồn: info.localytics.com via IDE Academy lược dịch (còn tiếp)