Cuộc đối đầu Mobile Engagement giữa Samsung và Apple (phần 2)

22

PHẦN 1

Không chỉ là phần cứng

Khi đề cập đến các ứng dụng, engagement thực sự có liên quan mật thiết đến trải nghiệm người dùng. Ý tưởng ở đây rất đơn giản: nếu 1 người dùng thích dùng app, người đó sẽ khởi động ứng dụng nhiều hơn, dành nhiều thời gian cho ứng dụng hơn.

Đối với người dùng, trải nghiệm bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi hệ thống vận hành cơ bản. Các dữ liệu của chúng tôi cho thấy người dùng Android dành thời gian trên các thiết bị nhiều hơn 31% so với người dùng iOS, phần lớn là vì số lượng app trung bình mà Android ra mắt hằng tháng cao hơn 17%.

Phân tích cuộc chiến của Android và iOS là 1 trò chơi nguy hiểm vì có rất nhiều ý kiến tràn làn để giành lấy phần thắng về mình. Quan tòa vẫn đang phán quyết người chiến thắng cuối cùng, nhưng nếu dữ liệu của chúng tôi có thể cung cấp dấu hiệu nào đó, thì Android đã có những bước tiến dài trong cuộc đua engagement.

Một nghiên cứu sâu đến từ Know Your Mobile có thể đem đến cho chúng ta câu trả lời. Tác giả viết rằng: “Android […] hướng đến các power-users (người sử dụng quyền năng – những người dùng có đặc quyền riêng) nhiều hơn và khả năng tùy chỉnh cao hơn rất nhiều — bạn có thể thay đổi hầu hết mọi thứ và tùy chỉnh theo đúng những thông số kỹ thuật của bạn”

Mức độ tùy chỉnh và góc độ người sử dụng quyền năng cho thấy người dùng Android được khuyến khích tham gia sâu hơn vào khả năng cá nhân hóa các thói quen sử dụng app. Nhờ đó người dùng trở nên gắn kết hơn với ứng dụng và quay lại ứng dụng thường xuyên hơn.

Từ đây, chúng ta có thể đi được đến đâu?

Tùy thuộc vào việc bạn đang xem xét các thiết bị hay đang nghiên cứu các hệ thống vận hành mà engagement sẽ tạo nên những khác biệt rất lớn. Trên thực tế, 1 thương hiệu hoặc 1 marketer khó lòng lay chuyển được các quyết định của các ông lớn công nghệ.

Tuy nhiên, điều mà chúng ta có thể học được ở đây là engagement không phải là bộ số liệu thống kê. Nó sẽ thay đổi với mỗi thiết bị, hệ điều hành và ứng dụng mà bạn đang dùng. Cũng giống như các tập đoàn công nghệ thường làm, các công ty phải lắng nghe nhu cầu của người dùng. Các marketers thông mình sẽ đi đến kết luận rằng chúng ta đang ở thời điểm bùng nổ để khai mở thời kì brand loyalty (sự trung thành nhãn hiệu) hoàn toàn mới, tất nhiên tùy thuộc vào các nhà marketers mà thời kì đó có xảy ra hay không.

Đối với Apple và Samsung, hàm ý trên bao hàm nhiều ý nghĩa hơn. Nếu iPhone 7 nhiều khả năng sẽ thúc đẩy doanh số lên những tầm cao mới, thì các thách thức liên quan đến engagement được nhấn mạnh trong nghiên cứu của chúng tôi vẫn là những vấn đề cần giải quyết. Để thành công, Apple cần chuyển sự tập trung của mình sang OS để tạo nên trải nghiệm người dùng tương đương với Android. Vấn đề là cần phải thực hiện điều này đồng thời vẫn duy trì triết lý đơn giản của Apple.

Apple có thể đem đến cho các dev cơ hội khai thác nhiều “services” hơn (như những gì đã làm với Handoff vào năm ngoái). Các phương án khác gồm: tạo các tin nhắn đẩy trực quan, cho phép nhiều yêu cầu xác thực địa điểm trước khi vô hiệu các yêu cầu đó, mở rộng các app extensions để các ứng dụng gọi các ứng dụng khác đúng chuẩn hơn. Từ góc độ của Samsung, họ phải nghiên cứu những tính năng riêng biệt để tận dụng tốt hơn Android, giữ engagement ở mức cao, duy trì vị trí nhà sản xuất Android số 1. Ví dụ, tại Google I/O, Samsung có thể tận dụng vị trí đi đầu trong công nghệ thực tế ảo để giúp công nghệ VR của Android trở nên đại trà hơn.

Đối với cả Apple và Samsung, sự sáng tạo trong OS sẽ cho phép các dev xây dựng được những ứng dụng tuyệt vời, engaging tốt.

Dù cho chuyện gì xảy ra, các ông lớn công nghệ sẽ tiếp tục tranh đấu, vì vậy, chúng ta cứ đợi xem ai sẽ là người chiến thắng.

Nguồn: info.localytics.com via IDE Academy lược dịch