10 chiến lược Mobile Marketing hay nhất hè 2016

43

1. Hướng dẫn Onboarding dạng Walk-through hay nhất: Google Photos

Google_photos_onboarding.jpg

google_photos_onboarding2.jpg

Đã có nhiều người bàn tán về tầm quan trọng của app onboarding. Lý do chính là: tỷ lệ rentention (giữ chân người dùng) có thể tăng lên đến 50% nếu bạn có được 1 quy trình onboarding vững vàng vì users không chỉ cần phải hiểu rõ về cách dùng app mà còn cả lý do nên sử dụng app.

Google Photos đã lồng ghép giá trị của ứng dụng trong quy trình onboarding walkthrough để users mới có thể hiểu cặn kẽ về các tính năng của ứng dụng. Thông qua các hình ảnh sống động, Google Photos truyền tải được lý do tại sao app là công cụ không thể thiếu dành cho những người yêu chụp ảnh – những người muốn các bức ảnh kĩ thuật số của mình luôn an toàn, dễ tiếp cận.

 Bài học cho Mobile Marketers

  • Bố trí CTA (Call-To-Action) “Get Started” ở cuối mỗi màn hình onboarding để tiếp cận users mới chưa bị “mắc bẫy” – chưa tham gia vào quy trình onboarding & giúp họ có thể bắt đầu sử dụng app ở mọi thời điểm. Phương pháp này cũng tăng trải nghiệm người dùng.
  • Khi người dùng đã nhận thức rõ về giá trị của ứng dụng, permission to push (lệnh cho phép đẩy tin thông báo) sẽ xuất hiện ở cuối quy trình onboarding. Trong đó, lệnh này phải nhấn mạnh được những lợi điểm mà người dùng có được khi nhất nút permission to push

 

2. Các Permission Asks hay nhất: AIRBNB, OpenTable và Pokemon Go

best_permission.jpg

Thuyết phục người dùng app kích hoạt tính năng nào đó không phải là công việc dễ dàng. Bởi vì điện thoại thuộc về quyền riêng tư của mỗi người, họ chắc chắn không muốn bị dội ngược với những tiếng ồn không cần thiết. Tất nhiên, chúng tôi đang cố gắng thêm giá trị vào trải nghiệm người dùng, nhưng users chắc chắn sẽ bội thực bởi các ứng dụng trong quá khứ. Hệ quả là họ sẽ rất do dự khi rơi vào trạng thái ràng buộc với app. Vậy làm thế nào để users nói YES với app? Thời gian sẽ trả lời tất cả.

Tuy Google Photos là ví dụ kinh điển trong việc chèn permission to push vào cuối 1 quy trình onboarding, nhưng đây không phải là điểm duy nhất để requests permission to push đạt hiệu quả. Các ứng dụng có thể chèn các requests vào phần session của user nhưng phải phù hợp với nhiệm vụ mà người dùng đang thực hiện.

Sau khi đặt bàn, OpenTable gửi ngay text permissions hỏi liệu tôi có muốn nhận các tin tức cập nhật không. PokemonGo cho biết tôi không thể bắt Pikachu được trong thế giới thực nếu tôi không trao quyền tiếp cận camera. Đây chính là 2 ví dụ hoàn hảo về permission to push đúng nội dung, đúng thời điểm.

 Bài học dành cho Mobile Marketers

  • Thông báo push iOS chuẩn đã chết. Mỗi yêu cầu push phải media-rich (1 định dạng dữ liệu mới trên Internet, sự kết hợp và đồng bộ của video, bảng mục lục – table of content và bảng nội dung – slide) và phù hợp với styling của app
  • Gắn request với 1 action mà người dùng đang thực hiện
  • Ngoài CTAs đơn thuần là “Ok”, hãy sáng tạo hơn với 3 ứng dụng AIRBNB, OpenTable và Pokemon Go trên

 

3. Request “Rate Us” in-app hay nhất: Buzzfeed, TuneIn, và Waze

best_rater_requests.jpg

Yêu cầu users xếp hạng ứng dụng thỉnh thoảng còn gây ra nhiều khó khăn hơn việc cạnh tranh trong 3 môn phối hợp. Ok, tôi cũng hơi nói quá 1 chút nhưng bạn hiểu ý tôi đúng không? Vì các mobile marketers nhận ra tầm quan trong của các ratings tích cực (ASO?), chúng ta cần phải sáng tạo hơn nữa với request “rate my app”.

Tất cả các ví dụ trên đều đã kết hợp rất tốt in-app request với giao diện và cảm nhận của ứng dụng. Các tin nhắn BuzzFeed và Waze đều hướng đến phong cách sinh động còn TuneIn lại gắn liền với kiểu đàng hoàng, “chính chuyên”.

Tuy styling có thể khác biệt, nhưng delivery đã chết với cả 3 ứng dụng. BuzzFeed và TuneIn yêu cầu người dùng đang bất mãn xếp hạng ngay và gửi những góp ý trực tiếp đến BuzzFeed và TuneIn. Waze lại đi theo hướng khác,. Các reviewers sẽ đưa ra những lời nhận xét mang tính quảng cáo ngắn như do-gooders (những người cố làm việc tốt 1 cách không thực tế, rắc rối, ồn ào).

 Bài học cho Mobile Marketers

  • “Rate us” là 1 yêu cầu khó nên cần phải phù hợp với style app. Đảm bảo tính đồng điệu với thương hiệu nhưng sáng tạo 1 chút. Thực hiện A/B test với các styling và messaging khác nhau trong các rating requests
  • Trong request, hiển thị thêm lựa chọn like/ dislike để làm giảm sức ảnh hưởng của các phản hồi tiêu cực. Riêng với các users đã bất mãn, bạn nên sử dụng cơ hội này để thu thập những góp ý giá trị để chỉnh sửa những vấn đề đang ngăn cản trải nghiệm người dùng

4. In-App Alert hay nhất: Nest, Runkeeper và Pokemon GO

best_in_app.jpg

Tin nhắn in-app có thể được sử dụng trong rất nhiều trường hợp, vì vậy nếu bạn dùng chúng hiệu quả thì có thể tăng mức độ engagement lên đến 3 lần. Chúng tôi từng nhấn mạnh lợi ích của in-app messages đối với các requests permission và requests xếp hạng trong những bài viết trước đây. In-app messages còn có thể thông báo đến người dùng những tính năng mới, nhắc nhở họ nếu có thay đổi hoặc hướng dẫn users theo mô hình Phễu (hướng đến conversion – chuyển đổi).

Nest đã sử dụng in-app alert để nói tôi biết máy điều hòa không khí đang ngừng hoạt động, nhờ đó tôi đánh giá vấn đề 1 cách nhanh chóng, tìm được cách xử lý trước khi trở về nhà. In-app messages của Runkeeper nhắn cho tôi về hoạt động khuyến mãi trong 1 ngày để chào mừng cuộc thi marathon nội bộ. Còn PokemonGO? Một lời nhắn không vui chính là: đừng Pokemon nữa và hãy lái xe đi.

Bài học cho Mobile Marketers

  • Tất cả in-app mesages nên là những tin nhắn rich media phù hợp với cảm nhận và giao diện của app
  • Ngoài requests, sử dụng in-app để kích hoạt thông tin đúng lúc liên quan đến end user và hướng users qua quy trình phễu. Khi được sử dụng 1 cách hợp lý, bạn có thể tăng conversion lên 4 lần.


5. Push Notifications hay nhất

Bỏ qua những tin nhắn đẩy phiền phức mà chúng ta từng gặp phải, tôi cũng từng tìm thấy rất nhiều những tin nhắn đẩy tốt từ thư viện riêng của mình.

Các push notifications đã nổi tiếng trong 1 khoảng thời gian nhưng chỉ mới gần đây, các mobile marketers mới thực sự tận dụng chúng 1 cách đúng đắn. Tuy công thức để push notifications hoàn hảo rất rõ ràng (cá nhân hóa, CTA rõ ràng, lôi kéo), nhưng thi thoảng bạn cần phải biết được kết quả cuối cùng mà bản thân đang tìm kiếm. Với tinh thần đó, dưới đây là 7 trường hợp push notifications hiệu quả mà tôi đã thu nhận được mùa hè này.

Geopush (push notifications theo địa lý) hay nhất: Expedia

  best_geopush_.jpg

Tôi nhận được push notification này khi đang check out khách sạn tại Santorini. Khi thấy được thời gian checkout thay đổi, đặc biệt là trong môi trường quốc tế, tôi có thể tuần tự lên kế hoạch cho buổi sáng của mình.

 Bài học cho Mobile Marketers

Geopush là 1 công cụ mới nhưng cực kì mạnh mẽ. Geopush thường được sử dụng để gửi đến cho users những thông tin có tính liên quan cao & những thông tin quan trọng với users.

 

Push notifications dạng ‘Happening Now’ hay nhất: Starbucks

best_happening_now.jpg

Bắt đầu 1 buổi sáng làm việc thứ 2 vào mùa hè khiến bạn thật mệt mỏi. Nhưng khi nhận được 1 notifications về buổi chiều hào hứng đang chờ đón ngay sau khi tôi đến công ty thực sự kích thích tâm trạng của tôi.

Bài học cho Mobile Marketers

Thời gian là tất cả. Starbucks đã hoạch định push notifications để khiến người dùng nghĩ về nó xuyên suốt trong ngày và có thể tự mình tuần tự sắp xếp các kế hoạch. Ngoài ra, vì push notifications mang tính mô tả, nên tôi có thể biết chính xác những gì mình nên mong đợi và thời điểm những mong đợi đó sẽ xảy đến.

 

Push notifications dạng Reminder hay nhất: OpenTable

best_reminder_open_table.jpg

Bạn đã từng gặp trường hợp đặt bàn trước nhưng sau đó lại quên mất thời gian đặt? Notification của OpenTable là 1 reminder thân thiện, gửi bạn tất cả những thông tin cần thiết xung quanh việc đặt bàn (tên nhà hàng và địa điểm), cũng như nhắc nhở trước vài giờ đề phòng bạn quên lịch.

 Bài học cho Mobile Marketers

Push notifications dạng reminder đặc biệt hữu ích với users, bên cạnh đó kết quả bạn sẽ đẩy thêm được engagement. Hãy gửi reminders dựa trên các events in-app (các vật dụng còn lại trong giỏ mua hàng, cập nhật các mục tiêu tập thể dục..) và chắc chắn đã gộp đầy đủ những thông tin cần thiết ngay trong tin push.

 

Push Notifications dạng Transactional (thanh toán) hay nhất: StitchFix & Instacart

best_transactional_stitchfix.jpg

 

best_transactional_insta.jpg

Thông báo đẩy liên quan đến các giao dịch thường có 1 công thức như sau: được gửi đi sau khi user đã thực hiện converts. Cả StichFix và Instacart đều thực hiện thao tác tương tự.

StitchFix đính kèm 1 mẹo vặt trong push notifications dạng transactional. Tuy đây không phải là cách tiếp cận truyền thống nhưng vì trải nghiệm người dùng của StitchFix mang tính chủ quan dựa trên việc liệu người dùng đó có thích những trang phục được chọn cho họ hay không. Tính hiệu quả trong các push notifications của Instacart lại đến từ sự đơn giản. Khi tôi nhận được 1 thông báo rằng những món hàng đang trên đường đến chắc chắn sẽ đưa tôi vào trạng thái đã sẵn sàng để nhận hàng.

 Bài học cho Mobile Marketers

Push notifications cho các hoạt động giao dịch là cách tuyệt vời để theo dõi hoặc xác thực các chi tiết trong giao dịch của người dùng. Thông tin phải chính xác và quan trọng nhất là thời gian đẩy phải dựa trên thời gian giao dịch.

 

Push notifications dạng Reengagement hay nhất: Trivia Crack

best_rengagement_trivia.jpg

Tôi gần như đã bật cười lớn khi nhận được tin nhắn đẩy này. Sau hơn 1 năm tôi chưa chơi lại Trivia Crack, ứng dụng này có lý do để re-engage tôi. Và đoán xem, nó thực sự hiệu quả. Tôi đã mở lại app và chơi 1 ván. Tôi còn nhớ lại cảm giác vui vẻ mà mình từng có với ứng dụng này.

 Bài học cho Mobile Marketers

Chưa bao giờ kết thúc cho đến khi nó thực sự kết thúc. Khi người dùng chưa chính thức xóa app thì bạn vẫn còn cơ hội. Vì vậy, chiến lược re-engagement đóng vai trò quan trọng trong việc đưa 1 lý do đủ hấp dẫn (thậm chí có thể là lời biện hộ tuyệt vọng) để users trở lại với app.

 

Push notifications dạng Breaking News hay nhất: New York Times

best_news.jpg

Tờ New York Times sẽ quyết định breaking news là những tin tức dạng nào và phù hợp vứi đối tượng nào. Chẳng hạn tôi làm trong ngành Tech, thường đọc nhiều bài báo công nghệ và kinh doanh trong ứng dụng NYT nên câu chuyện breaking news như hình trên đích thực là dành cho tôi và đáp ứng đúng tất cả những gì tôi cần trong 1 push notifications.

Bài học cho Mobile Marketers

Đối với các tin tức nóng, hãy suy nghĩ thật kĩ trước khi đẩy thông tin đó đến người dùng. Tôi từng nhận 1 bài báo dạng breaking news từ 1 ứng dụng vào lúc 3h sáng với nội dung: “Man Smoking  Near No Smoking Sign Arrested”. Chẳng cần phải nói, tôi đã rất bực mình và không chần chừ xóa app đó ngay. Ngoài ra, bạn cũng phải phân khúc các khách hàng của mình dựa trên thông tin địa lý và các actions in-app, để có thể gửi những tin tức phù hợp đến đúng người vào đúng thời điểm.

 

Khi nhìn lại những chiến lược Mobile Marketing hay được thực hiện trong vài tháng qua, chúng tôi nhận ra mùa hè 2016 dường như trôi nhanh hơn. Chúng tôi đã rất cố gắng để giải quyết các vấn đề về mobile engagement crisis và nhiều phương án đã thực sự thành công như đã đề cập ở trên.

Nguồn: IDE Academy via Info.Localytics